线上破局 (第2/2页)
然。” 陈莎莎摇摇头，往前坐了坐，语气带着点抑制不住的激动，“但我昨晚查了很多资料，越查越觉得，这不是偶然。这个帖子只是个引子，背后是整个网购市场起来了。”
她把另一沓资料推到肖克面前，最上面是《2010 年度龙国网络购物市场研究报告》的封面。
“肖总您看，这是互联网络信息中心刚出的报告。2010 年全年，龙国网络购物市场交易规模比 2009 年增长了近百分之九十，用户规模突破了一亿五千万。其中，鞋服类是网购的第二大品类，占比超过百分之二十，增速比数码产品还快。”
她翻到报告里的具体数据页，指尖点在一行数字上：“您看这里，2008 年的时候，网上买鞋的人还只占网购用户的百分之十几，2010 年已经涨到百分之三十多了。越来越多的人开始接受在网上买鞋，尤其是年轻人、上班族，图方便，图便宜。”
肖克的目光落在那组数字上，眉头微蹙，没说话。
陈莎莎继续说：“我还翻了近半年的《龙国鞋服导刊》，好几篇专栏都在说‘电商渠道崛起’。以前大家觉得网上只能买衣服、买书，现在鞋类的线上销量涨得特别快。不光是小牌子，很多大牌也开始开淘宝店了。浙省那边很多鞋厂，去年线上销量已经占到总销量的两成了。”
“咱们云市这边，因为做线下批发、做景区订单做惯了，对线上不敏感，所以感觉不明显。但实际上，机会已经来了。这次咱们的店能爆，看起来是一个帖子的功劳，实际上是因为网上买鞋的人本来就在变多，大家愿意相信网友的真实测评，愿意尝试没那么有名的高性价比牌子。要是搁两年前，就算帖子再火，也未必有这么多人下单。”
她说完，端起水杯喝了一口，看着肖克，等着他的判断。
办公室里安静了几秒。
肖克手指轻轻敲着桌面，目光落在那份报告上，脑子里飞快地转着。
他不是没关注过电商。前两年淘宝刚起来的时候，他就注意到了，但那时候线上量太小，物流、售后都不完善，公司重心又在工厂和批发上，就没太上心。只让陈莎莎随便开了个店挂着，没投入太多精力和资源。
现在看来，是他慢了半拍。
不是电子商务不重要，是他一直困在 “线下为主” 的固有思维里，没意识到增长速度会这么快。百分之九十的年增速，这是什么概念？再过两年，线上市场就能占到整个鞋服市场的十分之一，甚至更多。这不是边角料，是一块正在快速膨胀的新蛋糕。
“你怎么看？” 肖克抬眼看向陈莎莎，语气很平和，“说说你的想法。”
陈莎莎见他认真听了，心里定了定，把昨晚想好的思路一股脑说了出来：
“肖总，我觉得咱们不能再把网店当副业了，这是个机会。第一，咱们得把电商部正式建起来，加人，加预算，专门运营。现在我一个人，发货、客服、美工、运营全干，精力跟不上，很容易浪费这波流量。第二，产品要跟上。现在店里只有十几款上线，选择太少。咱们可以把云舒的全系列、云童的部分款，都放到线上去卖，专门做线上专供的性价比款，拉新客用。云锦的国风款也可以放上去，走小众高端路线，网上喜欢国风的人不少。第三，营销要跟上。这次是偶然被博主测到了，以后咱们可以主动找各个论坛的测评博主、穿搭博主合作，寄样鞋让他们测，真实测评就行，不用硬吹。口碑起来了，比打广告管用，还有搜索引擎优化，都可以试试，把流量稳住。第四，售后和物流要跟上。单量多了，发货速度、退换货效率都得提上去。不然口碑崩了，起来得快，凉得也快。”
她一条条说，条理清晰，显然是经过深思熟虑的，不是一时兴起。肖克听完，没立刻表态，他拿起那份报告，又翻了几页，目光停在 “用户增长趋势图” 上，那条曲线从 2009 年开始，翘头的角度越来越陡，像一把扬起的刀。
他忽然想起洪峰教授书里写的一句话：“每一次渠道的迭代，都会催生一批新品牌。错过一个渠道，就错过一个时代。”书里的话，现在是要照进现实了吗。
批发时代，有人崛起；商超时代，有人崛起；现在电子商务时代来了，自然也会有人崛起。云克能不能抓住这波机会？
“资料放我这儿，我再看看。” 肖克合上报告，看向陈莎莎，“你说得对，这不是偶然。线上渠道，是该重视起来了！陈莎莎，你做的很好。”他顿了顿，又问：“如果正式做电商，你有把握把单量稳住，甚至做上去吗？我是说，不靠这个帖子的热度，也能活下去。”
陈莎莎挺直了背，眼神很坚定：“肖总，我有把握。只要给我两个人手，再加一点推广预算，半年之内，我把线上日销稳定在两百单以上，月销做到三万双。做不到，我拿工资抵。”
肖克看着她眼里的光，笑了笑，这姑娘永远这么有冲劲，像永远不会累似的。“不用你拿工资抵。” 他指尖轻轻敲了敲桌面，“人你找，预算你报，方案做细一点，下周给我。电子商务部正式成立，简称电商部，你当负责人，直接向我汇报。放开手脚干，干好了，功劳是你的，干砸了，算我的。告诉周文静一声，电商部正式作为公司集团部门之一。”
陈莎莎一下子就站了起来，眼睛亮得像星星：“谢谢肖总！您放心，我一定做好！”
“坐下说，别激动。” 肖克摆摆手，语气沉了些，“但我得提醒你，电子商务没那么好做。现在看着热闹，等竞争对手都反应过来，价格战、流量战一样凶。别光想着涨销量，利润、品控、售后，一样都不能丢。咱们做线下靠口碑，做线上也一样。”
“我知道的肖总。” 陈莎莎重重点头，“我肯定把品控和售后放在第一位，绝不砸云克的牌子。”
她扭头，又想起什么，把最后一份资料递过去：“对了肖总，我昨晚还下了一篇海角论坛的深度分析帖，讲 2011 年网购趋势的，写得特别好，很多观点都很有道理。您有空可以看看，我觉得对咱们做线上很有参考意义。”
肖克接过那份资料，封面上写着帖子标题：《2011，网购爆发元年？聊聊正在改变的消费习惯》，发帖人叫 “江南观察员”，看起来是个行业资深人士。
“行，我看看。” 他点点头。
陈莎莎出去之后，肖克没立刻去忙别的。他靠在椅背上，拿起那篇帖子，慢慢翻了起来，帖子很长，洋洋洒洒近万字，是典型的论坛深度长文格式，分了好几个章节，配了数据图，还有楼主自己的观察和分析。
开篇第一句就很抓人：“很多人觉得，网上买东西还是图新鲜，是年轻人的玩意，成不了气候。我要说，错了。2011 年，会是一个转折点。线上消费，会从‘可选’变成‘必选’，从边缘走向主流。谁先看懂，谁就能把我第一波机会。”
楼主分了四个部分来讲。
第一部分，讲用户基础。他用了互联网络信息中心的数据，说现在网民已经突破四亿了，网购用户一亿五千万，看着占比不高，但增速极快。尤其是 80 后、90 后这代人，是跟着互联网长大的，他们参加工作，有了消费能力，自然会把网购当成主要消费方式。“这代人是消费的主力军，他们的习惯，就是未来的趋势。现在他们买衣服、买书、买数码，接下来就会买鞋、买家电、买日用品。没有什么品类是绝对不能线上化的，只有早晚的区别。”
第二部分，讲鞋类电商的逻辑。楼主专门拿鞋类举了例子，说以前大家觉得鞋必须试穿才能买，怕码数不对，怕不舒服。但现在不一样了：首先，鞋码越来越标准，大家都知道自己穿多大；其次，退换货越来越方便，宝宝推出了七天无理由，不合适就退，运费也不贵；最后，真实测评越来越多，网友的试穿体验比店员推销可信。
“很多线下老板觉得，网上的鞋看不见摸不着，肯定卖不好。他们错了。消费者不是怕看不见摸不着，是怕买错了吃亏。只要退换货有保障，有足够多的真实评价参考，买鞋为什么不能在线上？线下逛一天，试个三五双，累得半死；线上十分钟，能对比几十款，还能直接送到家。对上班族来说，时间成本也是成本。方便，就是最大的竞争力。”肖克边看边对着资料细语。
第三部分，讲中小品牌的机会。楼主说，以前做品牌，得先砸钱开实体店，进商超，铺渠道，没有几百万根本起不来。所以大品牌越来越大，小牌子很难出头。但电商不一样，渠道成本低，只要产品好，性价比高，靠口碑就能起来。“不需要全国开店，一个仓库，一个网店，就能把货卖到全国。这对中小品牌来说，是前所未有的机会。以前你一个地方牌子，想出省难如登天；现在，只要网上卖得好，一夜之间就能全国闻名。”
他还特意提了：“接下来几年，会有一大批品牌冒出来，靠着线上渠道快速崛起，冲击传统线下品牌。别不信，这就是趋势。”
第四部分，讲风险和挑战。楼主也没光说好听的，他提到，电商门槛低，竞争会越来越激烈，价格战在所难免；浏览量会越来越贵，获客成本会涨；物流、售后、库存压力，都是问题。“不是所有人都能吃到红利，最终活下来的，还是产品过硬、运营过硬的牌子。但不管怎么说，这扇门已经打开了。你不进去，别人会进去。等别人都站稳了，你再想进，就晚了。”
帖子最后，楼主写了一句话：“渠道的迭代，从来不会跟任何人打招呼。等你后知后觉的时候，赛道早就挤满了人。2011 年，只是开始。”
肖克看完，沉默了很久。
帖子里的很多观点，跟他的商业直觉不谋而合，但又比他想得更透彻、更系统。他之前只觉得线上是个补充渠道，现在看来，哪里是补充，这是未来的主战场之一。他想起沈锐的锐行。锐行现在主打线下商超和批发，广告砸得凶，线上好像还没怎么布局。如果云克能抢先一步把电商做起来，是不是就能在另一条赛道上，建立起优势？沈锐在线下势大，资本足，渠道铺得快，正面硬碰确实吃亏。但线上是新赛道，大家起点差不多，谁先跑，谁就有机会。
“有意思。” 肖克低声说了一句，手指轻轻敲了敲那份帖子。他拿起电话，打给林晓：“林晓，你留意一下，最近有没有电商运营、客服、美工的人才，帮我筛一下。陈莎莎那边要组建电商部，需要人手。薪资可以比市场平均水平高一点，要靠谱的。”
林晓那边愣了一下，随即应道：“好的肖总，我马上安排。电商部的编制和预算，您大概给个范围？”
“编制先给三个人，预算…… 前期每个月俩万以内，后续看效果再加。” 肖克想了想说，“你跟陈莎莎对接一下，她知道需求。”
“好，我知道了。”
挂了电话，肖克站起身，走到窗边。雨已经停了，远处的天空露出点浅灰色的亮，云层在慢慢散开。楼下的街道上，车水马龙，行人步履匆匆。谁能想到，在看不见的互联网上，一场消费习惯的变革，正在悄悄发生。
即便现在肖克依然认为批发市场是王道，谁掌握了批发渠道，谁就能活。后来景区订单起来了，文旅渠道成了新蛋糕。现在，电子商务的风又来了。
“电商……” 他望着远处的天际线，轻轻念了一遍这两个字。“要赌它的将来吗？还是有点看不准。”